AWO KNOWFLOW

Viele Menschen benötigen in schwierigen Lebenssituationen schnell verständliche Informationen und einen einfachen Zugang zu passenden Beratungsangeboten. Gleichzeitig stehen Beratungsfachkräfte vor der Herausforderung, komplexe Anliegen in kurzer Zeit zu bearbeiten und dabei eine hohe Beratungsqualität sicherzustellen.

Genau hier setzt KNOWFLOW an. Das Projekt entwickelt digitale und KI-gestützte Lösungen, die Ratsuchende bei der ersten Orientierung unterstützen und Mitarbeitende in der Beratung entlasten. Geplant sind unter anderem eine intelligente Website mit verbesserter Suchfunktion, ein KI-gestützter Chatbot sowie barrierearme Informationsangebote, beispielsweise in einfacher Sprache und in mehreren Sprachen.

Die digitalen Anwendungen entstehen gemeinsam mit den Beratungsteams der AWO SPI und orientieren sich konsequent an den Bedürfnissen von Ratsuchenden und Fachkräften. Begleitende Schulungen und Qualifizierungsangebote unterstützen die Mitarbeitenden dabei, die neuen Werkzeuge sicher und verantwortungsvoll in ihren Beratungsalltag zu integrieren.

Mit KNOWFLOW stärkt die AWO SPI die digitale Teilhabe, verbessert den Zugang zu Beratungsangeboten und entwickelt zukunftsfähige Lösungen für eine moderne, inklusive und wirksame soziale Beratung.

Das Projekt AWO KNOWFLOW wird im Rahmen des Programms Stärkung sozialer Dienste der Freien Wohlfahrtspflege mittels Digitalisierung (DigiWohl) durch das Bundesministerium für Bildung, Familie, Senioren, Frauen und Jugend und durch die Europäische Union über den Europäischen Sozialfonds Plus (ESF Plus) gefördert.